ANALISTA SUPORTE WP - SENIOR - CAMPINAS
Responsabilidades e atribuições:
- Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas diretamente ou direcionadas pelo Service Desk e realizando corretamente registro, classificação, resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho.
• Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases de informações, conforme necessário.
• Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os follow-ups necessários.
• Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.
• Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis para atendimento de chamados.
• Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas.
• Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário.
• Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho mudança física de equipamentos.
• Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.
• Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, realizando envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica quando necessário.
• Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração de nova imagem em equipamentos conforme necessário.
• Realizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de qualidade.
• Suportar o time de Suporte a Redes no diagnóstico de problemas nas redes de escritório, fábricas e centros de distribuição e auxiliar na configuração de rede para acessos de terceiros.
Requisitos e qualificações:
- Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas
- Ingles avançado ( conversação e leitura );
- Conhecimentos redes; Aplicações e dispositivos móveis;
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados
- CNH B definitiva
Requisitos
Estudos
Sobre CUPRH
Somos a Connecting Unique People – CUP RH, referência em consultoria de recursos humanos no Brasil.
Nascemos em 2018 pela paixão em ajudar o desenvolvimento de pessoas em sua jornada profissional.
Oferecemos soluções personalizadas em RH para atender as necessidades de cada cliente de forma individual, com o objetivo de transformar o capital humano em seu maior ativo.
O nosso propósito se move por meio de serviços humanizados, com confiança e singularidade, prezando sempre pela qualidade, flexibilidade e adaptabilidade.
Acreditamos que a verdadeira transformação começa investindo em pessoas e estamos aqui para impulsionar o crescimento sustentável e o engajamento dos colaboradores.