Analista Suporte WP - Brooklin
Atividades do dia a dia:
• Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
• Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
• Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
• Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
• Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
• Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
• Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
• Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.
Requisitos:
• Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas;
• Conhecimentos de redes;
• Conhecimento em ITIL
• Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.
• Conhecimento ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA, Zabbix ou similares.
• Conhecimentos em Infraestrutura de TI.
• Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.
• Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
• Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
• Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
• Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
• Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
• Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
• Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
• Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.
Requisitos:
• Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas;
• Conhecimentos de redes;
• Conhecimento em ITIL
• Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.
• Conhecimento ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA, Zabbix ou similares.
• Conhecimentos em Infraestrutura de TI.
• Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.
#LI-Hybrid
Requisitos
Estudos
Ensino Superior
Sobre CUPRH
Somos a Connecting Unique People – CUP RH, referência em consultoria de recursos humanos no Brasil.
Nascemos em 2018 pela paixão em ajudar o desenvolvimento de pessoas em sua jornada profissional.
Oferecemos soluções personalizadas em RH para atender as necessidades de cada cliente de forma individual, com o objetivo de transformar o capital humano em seu maior ativo.
O nosso propósito se move por meio de serviços humanizados, com confiança e singularidade, prezando sempre pela qualidade, flexibilidade e adaptabilidade.
Acreditamos que a verdadeira transformação começa investindo em pessoas e estamos aqui para impulsionar o crescimento sustentável e o engajamento dos colaboradores.