Analista de Suporte Workplace - Curitiba

Empresa Multinacional no segmento de Tecnologia, contrata:

Analista de Suporte - Workplace.

Prestar um serviço de assistência ágil e de alto padrão, direcionando o cliente durante a operação, garantindo a resolução completa da ocorrência e o devido registro das informações no sistema de gerenciamento.
Principais responsabilidades: Enumere as funções principais da posição. Para cada uma coloque “o que faz”, “como faz”, “para que faz” e sua frequência (Quando cabível).
1. Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
2. Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de
atendimento;
3. Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
4. Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma
solução completa e satisfatória;
5. Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
6. Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
7. Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
8. Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
9. Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos;
10. Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas.

Formação acadêmica: Relacionar a formação acadêmica exigida para o cargo.
Indispensável: Técnico em manutenção e configuração de software e hardware, redes e programação (Completo).
Desejável: Superior em Tecnologia da Informação ou Exatas (Cursando).
Experiência: Indicar o tempo de experiência mínima requerida.
Mínimo 01ano na área
Conhecimentos Especializados (Desejáveis): Informar sobre conhecimentos desejáveis para a função, idioma e habilidades
técnicas.
Indispensável: Sistema de redes
Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.
Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados.
Desejável: Inglês avançado